記者 謝曉麗 通訊員 常文欣

山東省聊城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)近年來依托全國一體化政務服務平臺，全新構(gòu)建“智慧云空間”，傾力打造“云端”服務系統(tǒng)，實現(xiàn)云端“遠程指導+遠程勘驗”全程零接觸指導+審批，辦理流程、審批進度掌上可查，實現(xiàn)企業(yè)全生命周期準入準營全流程網(wǎng)上辦理，有效激發(fā)了市場主體活力。今年以來，全區(qū)新增市場主體4782家，同比增長22.6%。企業(yè)開辦向著“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、效率最高”的目標快速邁進。

(資料圖)

“云幫辦”護航，視頻連線，提升指導效能

建立云溝通渠道。平臺支持電腦端、手機小程序端實時交互，客服人員即可向辦事人員演示線上辦事流程，實現(xiàn)線上申報精準輔導。此外，智能客服24小時即時解答群眾辦事難題。手機程序端布置了“智能客服”功能，對于簡單業(yè)務問題，24小時提供咨詢服務。

創(chuàng)新云指導方式。申請人通過手機端“云指導中心”微信小程序即可與工作人員進行遠程視頻連接，通過線上視頻、在線交流、屏幕共享、文件傳輸、遠程控制等功能，為辦事群眾提供遠程幫辦指導，完成市場準入、投資項目、社會事務等各領(lǐng)域業(yè)務網(wǎng)上申報。

云指導設(shè)置

云指導截圖

實施云幫辦服務。聊城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批服務部聚焦“幫辦代辦貼心辦、線上線下融合辦”，配備專業(yè)客服人員在線進行視頻輔導，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，讓咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效，實現(xiàn)先咨詢后辦理。2022年8月下旬“指導中心”系統(tǒng)投入使用，至今已通過遠程視頻幫辦服務1134人次，其中市場準入類業(yè)務1035人次，投資項目類業(yè)務21人次，社會事務類業(yè)務78人次。

“云勘驗”加碼，足不出戶，深挖審批潛能

優(yōu)化勘驗標準。依托“智慧導服”中心，建立“智慧勘驗”網(wǎng)辦機制，制定“云上”流程圖、勘驗圖、審核單等“兩圖一表”，明晰線上勘驗步驟和流程、直觀展現(xiàn)經(jīng)營場所標準圖例、同步審核表單的結(jié)果生成，實現(xiàn)經(jīng)營場所核查網(wǎng)上即時連線、專員對接、在線核查。有效推進了企業(yè)全生命周期準入準營改革，在全市率先實現(xiàn)高頻事項（食品經(jīng)營類）證照“全程網(wǎng)辦”。自“云勘驗”系統(tǒng)運行以來，遠程勘驗384件次，其中涉及食品經(jīng)營許可375件次、危險化學品經(jīng)營聯(lián)合勘驗8件次、取水許可聯(lián)合勘驗1件次。

細化服務流程?？彬炄藛T在勘驗過程中可以同步截圖記錄現(xiàn)場存在的問題，對不符合標準可以直接在備注框中編輯出具整改意見。待勘驗完成后，勘驗人員給出總體核查結(jié)果，通過程序端將核查結(jié)果、整改意見等信息推送給申請人。首次遠程勘驗不合格的，對不符合規(guī)范的要求限期整改及業(yè)務指導，再次進行復審復核，直至達到標準規(guī)范?！霸瓶彬灐边M一步壓縮了審批時限，辦理時間壓縮80%以上，實現(xiàn)證照涉企事項全流程不見面網(wǎng)上辦理。

嚴化程序保障。平臺內(nèi)創(chuàng)新引入實時定位功能，嚴格規(guī)避經(jīng)營場所與勘驗現(xiàn)場不一致的問題?？彬炦^程實時同步程序端定位，并在后臺系統(tǒng)顯示與預定位置的距離。通過對系統(tǒng)定位功能不斷優(yōu)化，實現(xiàn)勘驗過程中實時同步定位，系統(tǒng)后臺端會實時更新程序端定位與預設(shè)定位距離，保障勘驗現(xiàn)場與登記經(jīng)營場所一致。

“云保障”賦能，模式優(yōu)化，健全服務職能

云審批設(shè)置

“云審批”便企利民零跑腿。實行商事審批事項全程網(wǎng)辦，幫助企業(yè)解決“事情怎么辦”“網(wǎng)上怎樣報”的問題，進一步提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。市場準入服務工作人員通過企業(yè)開辦“一窗通”系統(tǒng)，完成信息填報、材料準備、業(yè)務申請等流程環(huán)節(jié)，申請人足不出戶即可完成全部業(yè)務辦理，打破了地域阻隔和時空限制，真正實現(xiàn)全程不見面指導并審批。2023年上半年，新辦企業(yè)全程電子化登記2176戶，全程網(wǎng)辦率達99.9%。

云回訪臺賬

“云回訪”搭建服務連心橋。成立企業(yè)滿意度回訪專班，形成即時回訪制度，完善回訪機制，建立企業(yè)回訪名單，形成企業(yè)回訪臺賬，通過線上提問、電話、短信等形式對群眾“云審批”辦事體驗進行線上回訪工作，及時了解各環(huán)節(jié)工作開展情況，協(xié)調(diào)解決工作推進中出現(xiàn)的困難和問題，對工作進度慢，及時督促整改，定期通報有關(guān)情況，確保各項工作有序推進。截至目前，對今年前5個月登記的企業(yè)回訪工作已經(jīng)全部完成，回訪有效數(shù)據(jù)2240家企業(yè)，企業(yè)滿意度100%；對部分電話空號、停機以及11條反饋問題及時跟進，徹底解決反映問題，保證了企業(yè)群眾滿意。

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